FAQ – Preguntas Frecuentes

Resuelve tus dudas sobre Conoceris

Hemos preparado una serie de respuestas a las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros usuarios y clientes. Si no encuentras lo que estás buscando, nos dudes en llamarnos, o enviarnos un correo electrónico.

usuarios

¿Cómo puedo encontrar actividades disponibles en las fechas o lugares que quiero?

En la página de inicio de Conoceris dispones de un buscador que te permite realizar búsquedas filtradas por palabras clave, categoría, lugar y fecha. También puedes hacer clic en el enlace “Calendario” que se encuentra en la barra de navegación en la parte superior del sitio web.

¿Cómo puedo encontrar la información sobre el punto de encuentro de un evento?

Haz clic en la pestaña “Lugar” de la página del evento y encontrarás la información relativa al punto de encuentro en el que tendrá lugar el evento. Además, una vez realizada tu reserva, encontrarás los datos sobre el punto de encuentro en el documento de confirmación de la reserva online.

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?

Cuando hayas completado el proceso de reserva de una actividad, se te mostrará la página de confirmación. Aquí encontrarás todos los datos de tu reserva, incluidos el número de reserva y el código ID de la transacción realizada. También te enviaremos un correo electrónico con toda la información de la reserva.

¿Cómo puedo saber si mi reserva ha sido cancelada?

Una vez hayas realizado la cancelación de tu reserva, recibirás en tu buzón un correo electrónico confirmando la cancelación. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam de tu buzón. Si aún así no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo hacer una reserva de grupo?

En aquellas actividades que tengan disponible entradas de grupo bastará con que selecciones ese tipo de entrada y el número de personas que quieres reservar. En caso de que el número de personas exceda el de entradas disponibles, ponte en contacto con nosotros.

¿Es obligatorio llevar el documento de la reserva el día de la actividad?

Sí. Para poder disfrutar de tu actividad es obligatorio que lleves contigo el documento acreditativo de la reserva, que te enviamos por correo electrónico una vez realizada. Además necesitas llevar tu DNI o similar. El documento de reserva puedes llevarlo en papel o en tu dispositivo móvil.

He reservado una actividad pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago?

Comprueba tu bandeja de entrada y la carpeta de spam de la cuenta de correo electrónico que proporcionaste al realizar la reserva. También puedes acceder a “Mi Cuenta > Mis Reservas” donde encontrarás toda la información del correo de confirmación. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo cancelo o modifico mi reserva?

Ponte en contacto con nosotros a través del teléfono, email, o formulario de contacto de la página “Contacto”, e indícanos la actividad que quieres cancelar o modificar. Es conveniente que antes de realizar una cancelación o cambio compruebes las condiciones de tu reserva que aparecen en el apartado “Descripción” de cada actividad.

¿Cuándo se me carga el importe de mi reserva con tarjeta?

En caso de pago con tarjeta el cargo se realiza en el mismo momento en que confirmas la reserva a través del sitio web de Conoceris.

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para realizar mi reserva?

Puedes realizar tus reservas utilizando las tarjetas de crédito o débito mayormente aceptadas en España, como VISA, MasterCard, o American Express.

¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?

El sistema de pagos por tarjeta empleado en el sitio web de Conoceris utiliza una conexión segura basada en las últimas tecnologías disponibles en el mercado. Esto significa lo siguiente:

  • Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están cifrados.
  • Nuestro servidor seguro utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer), el estándar de la industria online.
  • Conoceris no almacena ningún dato relacionado con tu tarjeta de crédito.
¿El precio de la actividad incluye impuestos?

Sí, todos los precios mostrados en el sitio web de Conoceris son precios finales e incluyen el IVA y cualesquiera otros impuestos o tasas que fuera de aplicación, al tipo vigente en el momento de la contratación.

¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?

Sí, puedes realizar la reserva de una actividad mediante transferencia bancaria y tu cuenta de Paypal. Recuerda que todas las transacciones que realices en nuestro sitio web son seguras y están protegidas mediante el protocolo de seguridad SSL.

¿Qué incluye el precio?

En la sección “Descripción” de cada actividad, encontrarás todos los servicios que se encuentran incluidos en el precio de dicha actividad.

¿Cómo conseguir un código de descuento?

En ocasiones el equipo de Conoceris puede generar códigos de descuento para clientes que hayan tenido alguna dificultad no prevista a la hora de disfrutar de su actividad, ésta no haya podido celebrarse adecuadamente, o simplemente quiera premiar su fidelidad. En estos casos, es el equipo de Conoceris quien facilita directamente al cliente el código de descuento.

¿Hay descuentos para niños?

La participación de niños en las actividades se encuentra limitada a aquéllas que cuenten con el icono para niños en el apartado “Más información” de la descripción. En caso de que la actividad no contenga una mención expresa a los niños, la participación de éstos no estará permitida. Siempre recomendamos leer detenidamente las condiciones particulares de cada actividad, por si la asistencia de niños no estuviera permitida. En ocasiones, existen disponibles un número de entradas concretas para niños a un precio especial.

 

Tenemos niños pequeños, ¿podemos asistir a los eventos?

La información sobre niños se encuentra en el apartado “Más información” de la descripción de cada evento. Siempre es recomendable que leas detenidamente las condiciones particulares de cada evento, por si la asistencia de niños no estuviera permitida.